Item 4.2 – Entendendo as necessidades e as expectativas das partes interessadas. 

A ISO 9001:2015 determina que a organização deve monitorar e analisar criticamente as informações sobre Partes Interessadas e seus requisitos pertinentes.

 

Exemplo de uso do Software PortalISO.Com:

Neste exemplo, está sendo monitorado a Avaliação Mensal que o Cliente faz dos serviços da nossa empresa.

(SuperTabela sobre Avaliação Mensal do Cliente com informações sobre o Nome do Cliente, Nota de avaliação e a Data que a avaliação foi realizada)

 

Com as informações inseridas nesta SuperTabela é possível gerar um relatório mensal para analisar as notas dos clientes:

Neste relatório, todas as notas informadas pelos clientes foram somadas e a média dos valores também foi calculada.
Ao gerar o relatório, configuramos um gatilho que informará, automaticamente, ao responsável, sempre que a nota média mensal for inferior a 4.