Item 4.2 – Entendendo as necessidades e expectativas das partes interessadas 

“Devido ao seu efeito ou potencial efeito sobre a capacidade da organização para prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, a organização deve determinar:

a) as partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de gestão da qualidade;

b) os requisitos dessas partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de gestão da qualidade.

A organização deve monitorar e analisar criticamente informação sobre essas partes interessadas e seus requisitos pertinentes.”

 

Exemplo de uso com o Software PortalISO.Com:

Após identificar quem são as Partes Interessadas, foi criada uma SuperTabela que lista quais são os requisitos das Partes Interessadas que são pertinentes ao nosso Sistema de Gestão da Qualidade. Essa listagem foi realizada utilizando uma SuperTabela.

Clique na imagem para visualizá-la no tamanho real. 

Este exemplo de SuperTabela está nomeada como “Requisitos das Partes Interessadas” e lista todos os requisitos das partes interessados do SGQ.